Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site nookitto.shop. Elles définissent les droits et obligations du client et de ARTISAN HORIZON SAS, société exploitant le site nookitto.shop, dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
1. Vendeur
Le site nookitto.shop est exploité par ARTISAN HORIZON SAS, société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro 104738505.
Adresse professionnelle : Bureau 358, 37 passage du Ponceau, 75002 Paris, France.
Marque française : NOOKETTE (n° 5217754).
Contact : service@nookitto.shop.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur le site avec leurs caractéristiques essentielles. Nookette veille à présenter les informations, visuels et descriptions de manière claire et fidèle.
Les photographies et mises en scène sont fournies à titre d’illustration. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, la lumière, les conditions de prise de vue ou les séries de fabrication.
Les kits DIY nécessitent un assemblage par le client. Lorsque certains accessoires ne peuvent pas être inclus pour des raisons de sécurité ou de transport, notamment colle ou piles, cette information est indiquée sur les pages produits concernées.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les prix affichés au moment de la validation de la commande sont les seuls applicables.
La livraison standard est offerte dès 49,90 € d’achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison standard de 6,99 € s’appliquent.
Nookette peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.
Avant validation définitive, le client doit vérifier l’exactitude des informations transmises, notamment son adresse de livraison, son adresse e-mail et les produits commandés.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Nookette se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de livraison.
5. Modification ou annulation
Dans les 12 heures suivant l’achat, le client peut modifier ou annuler sa commande depuis son compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Après ce délai, et tant que la commande n’a pas été expédiée, une demande d’annulation peut être adressée au service client à l’adresse service@nookitto.shop. Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client pourra alors, le cas échéant, suivre la procédure de retour après réception.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés au moment de la commande. La commande est traitée après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Nookette ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
7. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées avec soin et remises au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées, sauf indication contraire ou période de forte activité.
La livraison standard est offerte dès 49,90 € d’achat. Pour toute commande inférieure à 49,90 €, les frais de livraison standard sont de 6,99 €. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement selon l’adresse de livraison renseignée.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au moment du paiement. Un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition lorsque le transporteur le permet.
Nookette ne livre pas actuellement dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
8. Retards, colis perdus ou incidents de livraison
Des événements indépendants de notre volonté, tels que les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur, peuvent entraîner un retard.
Si le colis n’a pas été reçu après 30 jours ouvrés, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit lancée auprès du transporteur.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Nookette ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour du colis. Des frais de réexpédition peuvent alors être demandés.
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut apparent, il doit contacter Nookette dans les 7 jours suivant la réception, avec son numéro de commande et, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Cette notification permet à Nookette d’examiner la situation et de proposer, selon le cas, une solution adaptée : remplacement, envoi de pièces manquantes, remboursement partiel ou remboursement intégral.
10. Droit de rétractation et retours
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client dispose d’un droit de rétractation. Nookette étend ce délai et accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse service@nookitto.shop en indiquant son numéro de commande et les articles concernés.
Le produit retourné doit être complet, non utilisé, avec les pièces encore fixées sur les plaques pré-découpées d’origine lorsque cela s’applique, les éléments supplémentaires et le manuel d’instructions. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente.
Sauf en cas de produit défectueux, incomplet, incorrect ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des pièces détachées, manquantes ou une détérioration liée à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, Nookette pourra refuser le retour ou appliquer une réduction du remboursement.
11. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, le remboursement porte sur les produits retournés éligibles. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable ou lorsque le retour résulte d’une erreur de Nookette.
Nookette ne propose pas d’échange direct. Pour commander un autre article, le client doit retourner sa commande pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
12. Pièces endommagées pendant le montage
Nookette n’est pas responsable des dommages survenus pendant le montage du kit. Toutefois, lorsqu’une pièce est cassée accidentellement, un service de remplacement gratuit de pièces peut être proposé afin d’aider le client à terminer son projet.
Le client peut contacter le service client avec son numéro de commande, le nom du modèle, la référence de la pièce concernée et, si possible, une photo de la pièce ou de la notice.
13. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Nookette. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un montage non conforme aux instructions ou d’une usure normale.
14. Responsabilité
Nookette ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’un montage non conforme aux instructions, d’une erreur dans les informations fournies par le client ou d’un événement extérieur imprévisible et indépendant de sa volonté.
La responsabilité de Nookette ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages liés à l’utilisation du réseau Internet, notamment rupture de service, intrusion extérieure ou présence de virus informatiques.
15. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter l’achat, organiser la livraison, gérer le service client et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
16. Médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client à l’adresse service@nookitto.shop afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu amiablement. Les informations relatives au médiateur compétent seront communiquées sur demande ou mises à disposition sur le site lorsque le dispositif sera désigné.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
